سياسة الخصوصية

تشرح هذه السياسة كيف تتعامل ASK مع بياناتك الشخصية عند استخدام موقع ask.sy وبوابة العملاء portal.ask.sy وتطبيق ASK «اسألنا نساعدك» على الهاتف.

١. من نحن
ASK — محمد محمد ناصر
الجمهورية العربية السورية، دير الزور، الشارع العام، عقار 2529/1
السجل التجاري: 15624 — رقم التسجيل (غرفة التجارة): 6043
البريد الإلكتروني: [email protected] — الجوال: 0949362280

٢. البيانات التي نجمعها
• بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، الدولة والمدينة والعنوان، واسم المستخدم. نحفظ كلمة المرور مشفّرة فقط.
• الطلبات والفواتير والمدفوعات: الخدمات والمنتجات التي تطلبها، والفواتير، والدفعات، ورصيد المحفظة وحركاتها، وطلبات السحب.
• بيانات الدفع التي تضيفها بنفسك: صور إيصالات التحويل، وبيانات حسابك في شام كاش (الاسم والكود) إن أضفتها لاستلام المبالغ. لا نجمع أرقام البطاقات المصرفية.
• المراسلات: تذاكر الدعم والرسائل والملفات التي ترسلها إلينا.
• شحن الموبايل: رقم الموبايل المراد شحنه، والعملية والباقة المختارة.
• بيانات الجهاز والاستخدام التقني: نوع الجهاز واسمه، ونظام التشغيل، وإصدار التطبيق، ورمز الإشعارات (Push token)، وعنوان IP عند الاتصال بخدماتنا.
• المنطقة التقريبية: نستنتج الدولة من عنوان IP لنعرض الخدمات وطرق الدفع المتاحة في منطقتك. لا نستخدم الموقع الدقيق (GPS).

لا نستخدم أدوات تحليلات أو إعلانات، ولا نبيع بياناتك.

٣. لماذا نستخدم بياناتك
• إنشاء حسابك وإدارته وتسجيل الدخول بأمان.
• تنفيذ طلباتك وإصدار الفواتير وتسجيل المدفوعات ومتابعتها.
• تقديم الدعم الفني والرد على رسائلك.
• إرسال إشعارات تخص طلباتك وفواتيرك وحسابك.
• تحديد الخدمات وطرق الدفع المتاحة في منطقتك، وحماية الحسابات من الاستخدام غير المشروع.
• الالتزام بالمتطلبات القانونية والمحاسبية.

٤. مع من نشارك البيانات
نشارك البيانات فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة:
• عبيلي (Abili): الجهة التي تنفّذ طلبات شحن الموبايل. عند طلب شحن نرسل رقم الموبايل المراد شحنه وتفاصيل الطلب، وقد نرسل اسمك وبريدك ورقم هاتفك لربط الطلب بك ومتابعته ودعمك. كما نرسل عنوان IP لتحديد المنطقة.
• خدمات الإشعارات (Expo وGoogle Firebase Cloud Messaging): لإيصال الإشعارات إلى جهازك.
• Cloudflare: لحماية الموقع وتسريعه، ويمرّ عبرها اتصالك بالموقع.
• مزودو الخدمات الذين تطلبها منا، وذلك بالقدر اللازم لتفعيل الخدمة لك.
• الجهات الرسمية عندما يفرض القانون ذلك.

٥. حماية البيانات
تُنقل البيانات عبر اتصال مشفّر (HTTPS)، وتُحفظ كلمات المرور مشفّرة، ويقتصر الوصول إلى البيانات على من يحتاجه لتقديم الخدمة.

٦. مدة الاحتفاظ
نحتفظ ببيانات حسابك ما دام الحساب قائماً. عند حذف الحساب نحذف بياناتك الشخصية، ونحتفظ بالفواتير والسجلات المالية للمدة التي يفرضها القانون.

٧. حقوقك
يمكنك الاطلاع على بياناتك وتعديلها من حسابك، أو طلب نسخة منها أو تصحيحها بمراسلتنا.
حذف الحساب: من التطبيق (حسابي ← حذف الحساب)، أو من الويب دون التطبيق:
https://portal.ask.sy/?ng=client/delete-account/
يمكنك أيضاً إيقاف الإشعارات من إعدادات التطبيق أو الجهاز.

٨. الأطفال
خدماتنا موجّهة للبالغين، ولا نجمع عن قصد بيانات الأطفال.

٩. التعديلات
قد نحدّث هذه السياسة، وننشر الإصدار الجديد على هذه الصفحة مع تاريخ سريانه.

١٠. التواصل
لأي سؤال عن الخصوصية: [email protected]