شروط الاستخدام

تنظّم هذه الشروط استخدامك لموقع ask.sy وبوابة العملاء portal.ask.sy وتطبيق ASK «اسألنا نساعدك». باستخدامك الخدمة فإنك توافق عليها.

١. مقدّم الخدمة
ASK — محمد محمد ناصر، الجمهورية العربية السورية، دير الزور، الشارع العام، عقار 2529/1. السجل التجاري: 15624 — رقم التسجيل (غرفة التجارة): 6043. البريد: [email protected] — الجوال: 0949362280.

٢. الحساب
• تقدّم بيانات صحيحة عند التسجيل وتحدّثها عند تغيّرها.
• أنت مسؤول عن سرية كلمة المرور وعن كل ما يتم من خلال حسابك، وتُبلغنا فوراً بأي استخدام غير مصرّح به.

٣. الطلبات والأسعار
• تُعرض الخدمات والمنتجات وأسعارها ومدد اشتراكها في البوابة والتطبيق، وتُصدر لكل طلب فاتورة.
• يبدأ تنفيذ الطلب بعد تأكيد الدفع، ما لم يُذكر غير ذلك في وصف الخدمة.
• قابلية الاسترداد مذكورة في وصف كل خدمة أو منتج («قابل للاسترداد» أو «غير قابل للاسترداد»).
• بعض الخدمات وطرق الدفع متاحة حسب منطقتك وإعدادات حسابك.

٤. الدفع والمحفظة
• تدفع الفواتير بطرق الدفع المتاحة لحسابك، مثل الدفع من رصيد المحفظة، أو التحويل مع إرفاق صورة الإيصال.
• إرسال الإيصال أو الضغط على «لقد قمت بالدفع» يُعلمنا بالدفع فقط، ولا يعني تأكيده. يُعتمد الدفع بعد التحقق من وصوله.
• رصيد المحفظة يُستخدم لدفع فواتيرك، ويمكن طلب سحبه حسب ما تتيحه البوابة.

٥. شحن الموبايل
• تُنفَّذ طلبات شحن الموبايل (رصيد، تسديد فاتورة، كاش) لأرقام سيريتل وMTN عبر شريكنا عبيلي، بعد تأكيد الدفع.
• الخدمة متاحة حسب منطقتك.
• أنت مسؤول عن صحة الرقم المُدخل. راجع الرقم والباقة قبل تأكيد الطلب.

٦. الاستخدام المقبول
يُمنع استخدام الخدمة لأي غرض غير مشروع، أو محاولة الوصول إلى حسابات أو بيانات الآخرين، أو تعطيل الخدمة أو إساءة استخدامها.

٧. الخدمات المقدَّمة من جهات أخرى
بعض الخدمات (مثل الاستضافة والنطاقات والبريد والتراخيص) يقدّمها مزوّدون آخرون، وتخضع أيضاً لشروطهم. أسماء المنتجات والعلامات التجارية مملوكة لأصحابها.

٨. الدعم والمراسلات
للتواصل معنا: تذاكر الدعم في البوابة والتطبيق، أو البريد [email protected].

٩. إيقاف الحساب وحذفه
• يمكنك حذف حسابك في أي وقت من التطبيق، أو من الويب: https://portal.ask.sy/?ng=client/delete-account/
• يحق لنا إيقاف أي حساب يخالف هذه الشروط.
• الفواتير والسجلات المالية تبقى محفوظة كما يفرض القانون.

١٠. حدود المسؤولية
نقدّم الخدمة بأفضل ما نستطيع، لكننا لا نضمن خلوّها التام من الانقطاع أو الأخطاء، ولا نتحمّل الأضرار الناتجة عن إدخال بيانات خاطئة من المستخدم، أو عن أعطال لدى المزوّدين الآخرين خارج إرادتنا.

١١. التعديلات
قد نعدّل هذه الشروط، وننشر الإصدار الجديد على هذه الصفحة مع تاريخ سريانه.

راجع أيضاً سياسة الخصوصية: https://portal.ask.sy/?ng=client/legal/privacy/